Capacitación empresarial

• Gestion de los recursos humanos
• Marketing y ventas
• Marketing: introducción, servicios, directo
• Calidad en la prestacion de servicios
• Introduccion a un sistema de gestion de calidad
• Analista en marketing
• Facilitadores de proyectos
• Implantacion de sistema de gestion de la calidad
• Desarrollo del espiritu emprendedor

Curso calidad en la prestación de servicios

Diferencias entre servicios y servicios al cliente o prestaciones de servicio. La calidad en la estandarización y personalización para maximizar la eficiencia de la organización y la satisfacción del cliente. ISO 9000 aplicada a los servicios: enfoque al cliente; liderazgo; participación del personal; enfoque basado en procesos; sistema para la gestión; mejora continua; análisis de datos y de la información. Ciclo de Deming.
Desarrollo y diseño del servicio. Estándares de servicio definidos por el cliente.
Brainstorming. Diagrama de afinidad. Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Pareto.
Procesos, comunicación interna y externa. Mediciones y evaluación de la conformidad.
Cultura de servicio. Marketing de “servicio al cliente”.